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A Marpax atua há mais de 16 anos no mercado brasileiro, oferecendo soluções completas para os segmentos de encadernação, plastificação, papelaria criativa, artesanato e equipamentos profissionais, sempre com foco em qualidade, inovação e excelência no atendimento.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e suporte eficiente aos nossos clientes. Esta Política de Troca, Devolução e Garantia foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os critérios para solicitações relacionadas aos produtos comercializados pela empresa.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Marpax, mediante apresentação das seguintes informações:
A equipe da Marpax poderá solicitar informações complementares para avaliação do caso.
Importante: Trocas serão realizadas apenas quando o produto apresentar dano ou mal funcionamento causado em razão de problemas de fabricação e quando dentro do prazo de garantia estipulado pelo fabricante do item.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Marpax dentro dos prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor:
Após o recebimento do produto e realização da análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Marpax poderá:
Os equipamentos poderão ser submetidos à avaliação técnica antes da aprovação da troca ou devolução.
3. Produto Avariado Durante o Transporte
No ato do recebimento, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso sejam identificadas avarias, recomenda-se:
Se a avaria for identificada após a entrega, o cliente deverá informar a empresa em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.
Confirmada a ocorrência de danos durante o transporte, a Marpax providenciará a substituição sem custos adicionais.
4. Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Marpax em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a confirmação da divergência, a empresa providenciará a coleta ou orientação para devolução do item incorreto e realizará o envio do produto correto sem qualquer custo adicional.
5. Direito de Arrependimento para Compras Online
Para compras realizadas por meio de loja virtual, telefone, aplicativos ou outros canais não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.
Para aprovação da devolução, o produto deverá:
Após a conferência do produto devolvido, a Marpax realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete de envio, conforme previsto na legislação no prazo de até 5 dias úteis.
Importante: Estornos de pagamentos são realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada nas compras e as transações serão realizadas somente em titularidade do comprador.
6. Troca por Insatisfação ou Escolha Incorreta
A Marpax poderá realizar trocas por motivos de preferência do cliente, como cor, modelo, tamanho ou especificação adquirida incorretamente, desde que:
Nessas situações, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.
7. Produtos Consumíveis
Consideram-se consumíveis os produtos destinados ao uso e consumo direto, tais como:
Esses produtos deverão ser conferidos pelo cliente no momento do recebimento.
Trocas por defeito ou divergência serão aceitas desde que:
Não serão aceitas devoluções de produtos consumíveis parcialmente utilizados, salvo nos casos previstos em lei.
8. Garantia de Equipamentos Profissionais
Os equipamentos profissionais comercializados pela Marpax possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo período informado no manual do produto, certificado de garantia ou anúncio de venda.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação constatados durante o uso normal e adequado do equipamento.
A garantia não cobre:
Procedimento para Acionamento da Garantia
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá encaminhar:
A Marpax poderá solicitar o envio do equipamento para avaliação técnica.
Confirmado o defeito coberto pela garantia, será providenciado o reparo, substituição do produto ou outra solução adequada, conforme a legislação vigente.
Recomendações para Preservação da Garantia
9. Situações que Invalidam a Troca, Devolução ou Garantia
Não serão aceitas solicitações quando constatado:
10. Reembolso
Quando aplicável, os reembolsos serão efetuados conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e seguirá os prazos estabelecidos pela operadora.
PIX
A restituição será realizada em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário ou Transferência
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
11. Atendimento ao Cliente
Para solicitações de troca, devolução, garantia ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais da Marpax:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 114280-5073
Telefone: (11) 95173-0334
Site: www.marpax.com.br
12. Disposições Finais
A presente Política de Troca, Devolução e Garantia aplica-se a todas as compras realizadas junto à Marpax.
A empresa reserva-se o direito de atualizar este documento a qualquer momento, visando adequação às alterações legais, operacionais ou comerciais.
Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente, sempre observando a legislação vigente e os princípios de transparência, boa-fé e respeito ao consumidor.
